Par Hassan GHEDIRI
A l’ère de la 5G et de l’IA, la transformation des services de télécommunication s’avère une nécessité stratégique et une opportunité pour les opérateurs tunisiens pour innover et répondre à une clientèle branchée et plus exigeante…
L’Instance Nationale des Télécommunications (INT) a publié récemment les résultats de la consultation publique sur le développement des services à valeur ajoutée de télécommunications (SVA), lancée le 25 septembre 2025 et approuvée en novembre.
La démarche s’inscrit dans le cadre des politiques de réforme visant à améliorer le climat d’investissement et surtout à encourager les entreprises innovantes et les start-up à contribuer au développement des applications technologies qui répondent aux exigences d’un marché en constante évolution. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Et, surtout, qu’est-ce que cela peut changer concrètement pour les citoyens, les entreprises et l’emploi en Tunisie?
Selon les opérateurs de télécommunications ayant participé à la consultation, notre pays dispose d’infrastructures télécoms relativement solides, mais le marché des services à valeur ajoutée reste encore limité. Les offres disponibles sont souvent peu diversifiées, centrées sur des usages traditionnels et freinées par un cadre réglementaire jugé complexe et parfois peu adapté aux innovations rapides du numérique.
Les opérateurs soulignent que cette situation empêche l’émergence de nouveaux acteurs, notamment les start-up, et limite l’accès des usagers à des services modernes pourtant très répandus à l’étranger. Parmi les principales suggestions formulées par les opérateurs figure la nécessité d’ouvrir davantage le marché à de nouveaux services numériques à forte valeur ajoutée.
En effet, beaucoup de services largement utilisés aujourd’hui dans le monde pourraient être développés en Tunisie. Il y a d’abord le paiement mobile, demeurant à son stade embryonnaire, et qui se décline en de très nombreuses applications et qui permet par exemple de régler les factures, payer les tickets de transport ou bien encore acheter des billets d’entrée aux stades directement depuis un téléphone, sans passer par une carte bancaire.
Mais les opérateurs et les fournisseurs de services télécoms peuvent aussi proposer des services de santé numérique, comme les rappels médicaux automatisés, la prise de rendez-vous par SMS ou applications, ou encore le suivi à distance des patients.
Les autres usages numériques pouvant être développés à travers la diversification des offres plus innovantes s’appliquent par exemple au domaine de l’éducation sous forme de services éducatifs mobiles, proposant du contenu pédagogique interactif, des cours en ligne ou des plateformes d’apprentissage accessibles via mobile.
Nouveaux services, nouvelles règles du jeu
Ces services ne sont pas seulement pratiques pour les citoyens, mais ils constituent aussi un véritable levier de croissance économique. Les opérateurs estiment que le développement des SVA peut favoriser l’émergence d’un écosystème numérique dynamique.
En simplifiant les procédures d’accès au marché et en clarifiant les règles du jeu, de jeunes entreprises innovantes pourraient proposer de nouveaux services, créer de la valeur locale et générer des emplois qualifiés, notamment dans les domaines du développement logiciel, du marketing digital et de la cybersécurité.
Dans beaucoup de pays au monde, ce type de services a permis l’apparition de nombreux fournisseurs spécialisés, souvent de petite ou moyenne taille, qui travaillent en partenariat avec les opérateurs télécoms. Les acteurs tunisiens appellent donc à s’inspirer de ces modèles réussis.
Autre point clé mis en évidence par les opérateurs ayant participé à la consultation de l’INT, la nécessité de renforcer une concurrence saine, transparente et équitable entre tous les acteurs.
Une meilleure concurrence favorise le développement des services de meilleure qualité et des prix plus adaptés aux consommateurs. Les opérateurs insistent également sur l’importance de protéger les usagers contre les abus, notamment en matière de transparence tarifaire et d’information claire sur les services proposés.
La confiance du public est considérée comme une condition essentielle au succès des nouveaux services à valeur ajoutée. Pour les opérateurs, le développement de nouveaux services à forte valeur ajoutée s’impose aujourd’hui comme une nécessité. A l’ère de la 5G et de l’IA, la transformation des services de télécommunication est également une opportunité pour innover et répondre à une clientèle branchée et plus exigeante.
La consultation peut ainsi servir de feuille de route pour la création d’un environnement favorable à l’investissement, à l’innovation et à l’adoption des nouvelles technologies. Les opérateurs du marché estiment que si les recommandations issues de cette consultation sont mises en œuvre, les services à valeur ajoutée pourraient devenir un véritable moteur de développement économique et social.
H.G.